单选题

客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。

A. 投诉日期
B. 投诉人电话
C. 投诉人房号
D. 投诉时间长短

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单选题
客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。
A.投诉日期 B.投诉人电话 C.投诉人房号 D.投诉时间长短
答案
单选题
接听电话:当来电时,主动自报()
A.您好,请说 B.您好,招行 C.您好,有什么可以帮您
答案
主观题
前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。
答案
主观题
前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见
答案
多选题
客户来电要求上一位客服接听电话,处理方法正确的是()
A.直接让之前的客服过来接电话 B.跟顾客正常解释,您这边有什么问题,我也可以帮您受理,为客户解决问题 C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理,若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预 D.咨询顾客有什么问题,若是复杂的话,直接找到上一位客服回电
答案
单选题
监控中心岗(夜班)应协助客服前台受理客户来电,倾听客户诉求,并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》()
A.正确 B.错误
答案
单选题
咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电()秒内接听电话
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
判断题
调度台正在接听电话中,此时新进入一个来电,点击该来电按键接听新来电,原通话用户将进入保持队列()
答案
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前台来电接待标准要求,电话响几声之内需接听() 12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电几秒内接听电话()。 正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该( )。 前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话() 12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。 接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。 服务对象来电指定某位服务代表接听电话时,服务代表应如何回答 接听客户来电,客服人员应做到() 来电话时应该尽快接听。() 面试结束后,要保持手机畅通,不要错过任何一个来电,并以愉快的情绪接听电话 和留言用户可以录制自己的声音作为呼转时的提示音,告知来电用户不方便接听电话的原因,给来电用户更加的感觉() 客户接听客服热线的来电显示号码() 用户在国际漫游状态下接听电话时,能享受到来电显示服务吗? 客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理? “12350”特服电话开通四年来,共接听群众来电近万个() 前台所有来电必须在铃响()之内接听,接听时要语音亲切,吐词清楚,并用标准服务用语 前台接听电话时应该说,“喂;您好。”在报部门名称() 纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示一定时间内接听电话。该时间为() 客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。 电话接听时通过需求分析判断客户级别,及时将所有来电录入《来电登记本》 ;对于总部下发的线索按照及时跟进的要求()接触。
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