客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A. 谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈
B. 您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们
C. 我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗
D. 感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
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客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
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客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
A.请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B.对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C.非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D.我再帮您催促一下
答案
当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（）
A.尽量满足客户需求，当业务不紧张时可与客户调侃。 B.只听不回应，直至客户自行挂线。 C.婉转拒绝客户，咨询客户无其他需求后挂线。 D.严肃批评客户的行为
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
A.对 B.错
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
针对客户提出的问题，客服人员无法解答时，以下做法T的是（）
A.我不清楚 B.非常抱歉，请您稍等，我需要咨询确认一下好吗 C.我不知道 D.这事不归我管
答案
客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A.抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
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客服人员服务用语要符合《》（）
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
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客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议时，客户对供电企业提出的合理化建议（）
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当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
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受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达（）
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激（）
当业主在APP里给业主提出意见建议时，一般的流程是（）
遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
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