客户发起通行费争议投诉，经核实与事实相符的应及时退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在完成退费（）

补交是客户支付的通行费金额与应交纳的通行费金额存在而补交差额部分通行费的业务（） 经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的，向客户相应通行费，收费系统中做特情记录（） 未预约通行绿通车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费，如查验结果合格，客户可凭查验码通过预约平台申请通行费退费（） 绿通车发生特情时，车辆通行高速公路将按照正常车辆计费扣费，若查验合格，客户可凭查验码通过申请通行费退费（） 退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因，为客户进行退费操作。以下不是退费的方式（） 客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务（） 属于入口错误、OBU信息错误、车道系统异常等情况导致少收或漏收粤通卡用户通行费，由发起投诉，负责追缴（） 车型收费通行费计算公式：车辆通行费=（）。 投诉处理中与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有的责任单位纳入质量评价，并由责任方进行相应处理。（） 退费交易的退费类型包括用户在联网ETC系统范围内行驶时，由于造成多收取用户通行费，由所行驶收费公路开具退费单的退费业务（） 外部稽核的车辆经联合协查，确认客户原因造成的少交、未交、拒交通行费的可加入追缴名单并开展通行费补费，疑似逃费但证据不足的不必进行监测（） 外部稽核的车辆经联合协查，确认客户原因造成的少交、未交、拒交通行费的可加入追缴名单并开展通行费补费，疑似逃费但证据不足的可加入——进行监测 通行费票证按其使用范围分为：通行卡和通行费票据（） 客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（） 追缴黑名单用于因客户原因存在少交、未交、拒交通行费且证据确凿的车辆，通行收费公路并追缴通行费（） ETC客户车辆从车道通过时不提供通行费发票，通行结束后方可通过“票根”网站、APP或ETC客服中心申请开具通行费发票（） 认定为发行服务机构自身原因造成ETC客户车型或车种错误，少交通行费的，负责补交各省通行费损失（） 与事实相符的投诉,核查后确有责任的,应对有失职行为的责任单位纳入,并由责任方进行相应处理（） 游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉 客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信，短信内容包含退费金额及时间等信息（）