客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）

处理投诉时要坚持的态度，客观理性的看待客户投诉（） 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 个人客户经理客户投诉解决应坚持的原则有哪些？（） ETC客户投诉处理应当坚持的原则（） 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（） 投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（） 普通投诉包括客户（）投诉 对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（） 在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（） 以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（） 在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款；若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款（） 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）