主观题

热线接听规范中,热线沟通四要素,包括:

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主观题
热线接听规范中,热线沟通四要素,包括:
答案
单选题
热线接听规范中开启热线时的行为要领是()
A.电话三声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术 B.电话五声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术 C.电话二声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术 D.电话四声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
答案
单选题
热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是()
A.您好,信心服务 B.您好,航天信息 C.您好,信心服务XX号为您服务 D.您好,航天信息XX号为您服务
答案
单选题
接听热线规范中结束通话时的标准话术为()
A.感谢来电,再见 B.感谢您的来电,再见 C.感谢你的来电,再见 D.谢谢您,再见
答案
多选题
初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类()
A.投诉类 B.打错的 C.咨询类 D.报修类
答案
单选题
95331客服热线人工接听时间()
A.8:00-20:00(全年无休) B.8:00-22:00(全年无休) C.9:00-20:30(非法定节假日) D.8:00-20:00(非法定节假日)
答案
单选题
供热单位在供热期间实施热线电话值班制度,并设有专人接听电话,执行热线( )。
A.接待日制度 B.电话值班制度 C.首问责任制度 D.责任追究制度
答案
多选题
“95598”供电服务热线在接听电话时应()。
A.态度和蔼 B.语气诚恳 C.语音清晰 D.语言亲切
答案
单选题
保证热线电话在()声铃响之内被接听
A.1 B.0.2-0.3 C.0.3-0.5 D.0.5-0
答案
单选题
热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同,热线更要做到()
A.倾听 B.记录 C.微笑 D.记录
答案
热门试题
热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同,热线更要做到() 客户接听客服热线的来电显示号码() 热线电话接听要做到铃响()声必有应答 供热单位在供热期间实施热线( ),并设有专人接听电话。 中国联通全国服务热线包括的客服热线有()。A、10000 “12369”环保举报热线工作人员接听举报投诉电话的要求是? 热线的交流技巧不包括() 服务热线管理主要包括() 近年来,各地政府高度重视“12345·政务热线”工作,将热线数据和反映的问题作为群众对政府工作满意与否的“晴雨表”。“12345·政务热线”采取的沟通方式属于() 服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做() 投诉来源分内部渠道及外部渠道包括12398热线、12345市政府热线、政府行风热线、民声热线、第三方测评公司反馈、其他政府机构及社会团体转办等() 国际漫游统一服务热线13800100186,中国移动用户在国际、港澳台漫游状态下拨打此热线免费,接听则正常收取费用。 国际漫游统一服务热线13800100186,中国移动用户在国际、港澳台漫游状态下拨打此热线免费,接听则正常收取费用() 外呼热线规范的标准话术为() 公司预定热线及加盟热线分别为() {初级}国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响声内接听,否则应向客户道歉() 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。 铁塔客服热线业务体系包括() 在恒温式热线风速仪中,对探头上的敏感热线有() 分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好服务热线的相关工作()
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