判断题

凡涉及流转至联动需登记相应咨询单的业务,客服代表必须在CSR系统中登记相应工单并记录详情,同时在在线客服系统中勾选对应的业务类型提交(无需记录详情)()

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判断题
凡涉及流转至联动需登记相应咨询单的业务,客服代表必须在CSR系统中登记相应工单并记录详情,同时在在线客服系统中勾选对应的业务类型提交(无需记录详情)()
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单选题
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。
A.一个工作日 B.三个工作日 C.五个工作日 D.七个工作日
答案
单选题
*86、用户业务受理完成后,工单流转至系统()
A.IOSS B.ESS C.MSS D.OS
答案
判断题
外呼业务需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》工单()
答案
判断题
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
答案
单选题
遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费; B.CMNET业务资费; C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费; D.以上都正确;
答案
判断题
客户来电咨询本机是否已经实名登记,客服代表在系统查证后,仅需回答已办理或未办理()
答案
判断题
客户来电咨询本机是否已经实名登记,客服代表在系统查证后,仅需回答已办理或未办理()
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判断题
非实时客服若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理()
答案
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电路申请流转至哪个环节,运维系统会生成相应电路() 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后,需在()登记节点下选择相应内容点击登记。 非实时客服需外呼的业务,均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查,工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等() 凡不涉及现金增加的业务都需填制转账凭证() 凡不涉及现金增加的业务都需填制转账凭证() 当有客户来电要求对手机支付业务(手机钱包、手机支付)销户业务办理时,要求客服代表将来电呼转至()。 微博在线客服对每日处理业务进行台账登记(如碰到无效内容,即不涉及到我行业务,如:广告推销、电影宣传等,可不予处理,登记相应台账即可() 请回答重点旅客服务工单流转操作流程 《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定客服中心通过客服系统进行服务单的录入和流转,站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转内进行签收() 在TMS系统中发起业务申请单,在主管审批之后流转至,最后由通信调度员确认并归档() 凡涉及旧账户的业务,需提供新旧账户对照截屏() 邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理() 根据业务区域划分,每个业务员在环境业务系统都有相应对接的跟单客服() 省公司发起数据专线2.0开通单后,工单将依次通过流转至配合省综资系统() 凡下模的模具都必须挂有该模具的“模具检修流转通知单”,模修班组必须及时记录检修情况。() 凡下模的模具都必须挂有该模具的“模具检修流转通知单”,模修班组必须及时记录检修情况。() 凡下模的模具都必须挂有该模具的“模具检修流转通知单”,模修班组必须及时记录检修情况() 以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。 邮件在线客服对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理() 非实时客服若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务,无需登记工单,记录相应台账即可()
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