单选题

寄方来电反映派错件,客服核实后发现收方收到的快件是正确的,并没有派错,责任方选()结束

A. 寄方地区
B. 派件地区
C. 来电方地区

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单选题
寄方来电反映派错件,客服核实后发现收方收到的快件是正确的,并没有派错,责任方选()结束
A.寄方地区 B.派件地区 C.来电方地区
答案
单选题
寄方来电反映派错件,客服核实后发现是寄件方收派员贴错单。责任方选()
A.寄件点部 B.寄件地区 C.派件点部 D.派件地区
答案
判断题
快件为到付件,无法联系收寄双方,且达到快件作废要求,此情况应由派件方提交抵免申请()
答案
判断题
系统显示巴*已作“上门派件”扫描,客户来电查件后最终收到快件,按操作类界定。
答案
单选题
快件从020寄往595,收方来电,反馈其收到的是空包裹,发起全部遗失,应如何提交()
A.提交寄方020 B.提交收方 595 C.提交第三方 D.手动提交
答案
判断题
凡客户(含寄方、收寄第三方、收方)首次来电投诉有辱骂、吵架、威胁字样的,责任均正常界定。
答案
单选题
收方来电反馈我司派件员派件时服务态度很不好,还动手推了收方,现提供派件员车牌号为XX,要求其上级领导亲自登门致歉,应发起()
A.素质形象差 B.言语不当 C.肢体冲突 D.业务技能差
答案
单选题
第三方快件:发件方若追究派件方未及时送货上门责任时,须在()上传核实收件客户的清单加录音
A.申报页面 B.中心查证 C.公共举证池 D.索证工单
答案
单选题
寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()
A.来电客户所在地、寄件地区 B.被投诉问题指向地区、寄件地区 C.寄方客户所在地、收件地区
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
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客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理() 已系统上传无面单的快件,派件方若录签收或通知问题件导致发件方未及时认领,由派件方承担()的责任 客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型() 客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作() 客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() 派件延误的裁定规则中,申请方核实派送证据有异议的,接单后仲裁员介入核实:若核实的结果与申请方核实一致,() 代收货款快件中转和派件要求与现有的代收货款快件派件操作一致() 第三方来电反馈物品损坏,客服联系单标收方挂断,联系第三方核对面单信息客称其查错单号了,已知会客核实正确单号后再来电我司客无异议。工单发起外包装无损 ,属于客户原因查错。结束工单类型为() 转寄/退回完整操作顺序:上门收件—快件(建包)装车—封车—解封车—(快件解包)快件卸车—派件出仓—上门派件/(问题件)非正常派件—滞留件入仓—(若快件需派送:滞留件出仓)或(若快件需退回或转寄:滞留件入仓67/55—新旧单号关联) 快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态,则产生延误派送责任 客户来电要求安排业务员上门取件,业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏,200*150*100CM,有原包装,业务员怕货物损坏,拒绝收取快件,会被界定不揽收快件责任。 客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对? 查询是指寄件单位在秘密载体发出后,收件单位反映未收到,而向()提出追查秘密载体下落的要求。 邮寄公务快件需先OA系统提交()流程,后将寄件物交于前台相关人员 司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的() 延误仲裁规则中,因派件方的失误将快件送错产生的延误,需承担彻底延误责任() 客户来电投诉超派件问题应提交() 客户来电反映配电箱门开,派单类型() 延误仲裁规则中,发件方需再次派送,双方协商一致后,申请方必须在转()后电话通知派件方,派件方须最晚() 派件网点不做异常签收,寄件网点可以做退件申请操作()
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