单选题

收方来电反馈我司派件员派件时服务态度很不好,还动手推了收方,现提供派件员车牌号为XX,要求其上级领导亲自登门致歉,应发起()

A. 素质形象差
B. 言语不当
C. 肢体冲突
D. 业务技能差

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单选题
收方来电反馈我司派件员派件时服务态度很不好,还动手推了收方,现提供派件员车牌号为XX,要求其上级领导亲自登门致歉,应发起()
A.素质形象差 B.言语不当 C.肢体冲突 D.业务技能差
答案
单选题
寄方来电反映派错件,客服核实后发现收方收到的快件是正确的,并没有派错,责任方选()结束
A.寄方地区 B.派件地区 C.来电方地区
答案
单选题
客户来电投诉超派件问题应提交()
A.派送公司 B.转运中心 C.发件公司 D.省公司
答案
多选题
快递员派件操作流程有()
A.货物交接 B.规划路线 C.装车 D.送货签收 E.返站交接
答案
单选题
业务员在派件时主要关注的是()
A.是否是禁限物品 B.收件人地址 C.付款方式 D.客户签字
答案
多选题
客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人()
A.快递投诉执行质检小组 B.快递投诉执行组 C.孙玲玲 D.杨文娟
答案
单选题
在柜机快递员账户界面里 “我的派件”不能查询快件状态或进行跟踪()
A.正确 B.错误
答案
多选题
派件员派送货件前,对于每一“签封货件”的检核标准是()
A.外包装无破损 B.挤压碰撞造成外包装受损、内件漏失 C."签封标签完整 D.签封标签号码与运单备注的号码一致 E.签封标签上无覆盖封箱带(二次封箱)
答案
单选题
派件延误的裁定规则中,派件方未在()内提供或提供无效派送依据,责任由派件方承担
A.24小时 B.48小时 C.56小时 D.72小时
答案
单选题
寄方来电反映派错件,客服核实后发现是寄件方收派员贴错单。责任方选()
A.寄件点部 B.寄件地区 C.派件点部 D.派件地区
答案
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客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择() 快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态,则产生延误派送责任 派件进站后发件网点要求退/改,派件方可不配合退/改() 业务员在上门收件时,服务态度不好一脸凶煞,该情形被投诉会被界定以下()责任 派件时客户未签字,业务员回到营业网点后,()代替客户签字。 快递行业的收派件服务属于营改增中的( )应税服务。 派件时,发现一单多件包裹不齐,以下正确的操作为() 服务对象反映某路边商店工作人员态度不好的问题,可以正常派单处理() 收派件途中遗失定义() 如果店员的服务态度不好,你会告诉他们经理吗() 顺丰次晨产品派件地址为主城区时,派送时效承诺点为();派件地址为郊区时,派送时效承诺点为() 丰巢管家(快递员APP)可以查看未取派件,点击“取件”可取出快件进行上门派送)() 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 代收货款快件中转和派件要求与现有的代收货款快件派件操作一致() 我们感觉物流部门发的货比较贵,物流员/货运公司服务态度也不好,怎么办 我们感觉物流部门发的货比较贵,物流员/货运公司服务态度也不好,怎么办 服务对象来电要求催单,应立即派单处理() 使用胶纸时,可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容;胶纸可以覆盖条形码,收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容; 使用胶纸时,可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容;胶纸可以覆盖条形码,收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容() 派件网点不做异常签收,寄件网点可以做退件申请操作()
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