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遇到客户提出的要求无法做到回复错误,()
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遇到客户提出的要求无法做到回复错误,()
A. 很抱歉,先生/小姐,恐怕我无法帮助您!
B. 很抱歉,先生/小姐,您的要求超出我们的服务范围,我无法帮助您,请您谅解
C. 你要求过高我们没法做到
D. 你提出的事情我们现在做不到,请联系其他人
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多选题
遇到客户提出的要求无法做到回复错误,()
A.很抱歉,先生/小姐,恐怕我无法帮助您! B.很抱歉,先生/小姐,您的要求超出我们的服务范围,我无法帮助您,请您谅解 C.你要求过高我们没法做到 D.你提出的事情我们现在做不到,请联系其他人
答案
单选题
对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。
A.十五 B.一百二十 C.六十 D.三十
答案
单选题
对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。
A.十五 B.三十 C.六十 D.一百二十
答案
主观题
遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办?
答案
主观题
怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求?
答案
判断题
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
答案
单选题
{技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容()
A.统一模板 B.统一格式 C.统一标准 D.统一形式
答案
主观题
客户服务时要求对业主提出的问题做到()跟进落实和回访
A.100% B.90% C.99% D.50%
答案
判断题
接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复。()
A.对 B.错
答案
判断题
接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复()
答案
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当客户没有明确要求回复或没有具体回复日期限制时,品质部完成报告在1周内回复客户,如果因某些因素导致不能回复时,需向客户说明()
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合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
载客途中遇到道路堵塞,乘客提出就地下车时应做到()。
客户提出抄表数据异常后,应在个工作日内核实并回复客户()
()回复客户投诉,首次回复客户时限不超过()。
客户信息建档要求做到()
当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时()
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如果客户提出无法满足或明显不合理的要求,从而人员应采取哪项措施()
当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时,客户经理应根据()进行回复。
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告()
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
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