超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。 本次产品包装成应用和服务的方式，向客户提供的服务不包括（） 期望型需求反映客户对于优质电力产品和服务的要求（） 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象（） （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为 产品指你计划向（）销售的东西，即你计划向目标客户提供的产品和服务的组合 商业银行可以完全根据客户的购买意愿向客户提供其需要的金融创新产品和服务（） （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 客户是产品和服务的最终接受者。 客户是产品和服务的最终接受者（） 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。 核心企业除了要为客户提供产品和服务，还需要为网络平台提供支持 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 期待需求是客户必需的产品属性或服务行为。（ ?） 银行可以主动向客户提供与其风险承受能力不符的产品和服务（） 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。