判断题

抢修人员在给客户抢修过程中收取了抢修服务费,该客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修服务不规范问题()

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判断题
抢修人员在给客户抢修过程中收取了抢修服务费,该客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修服务不规范问题()
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多选题
抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括:()
A.遵守国家法律 B.热爱本职工作,恪守岗位职责 C.规范开展抢修服务,自觉维护供电企业利益 D.讲究文明礼貌,注重语言艺术和仪容仪表
答案
多选题
抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括()
A.遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定 B.热爱本职工作,恪守岗位职责 C.规范开展抢修服务,自觉维护供电企业利益 D.讲究文明礼貌,注重语言艺术和仪容仪表
答案
单选题
事故抢修人员在抢修过程中要牢记()第一的宗旨。
A.安全 B.效率 C.供电 D.质量
答案
单选题
事故抢修人员在抢修过程中要牢记第一的宗旨()
A.安全 B.效率 C.安全专责 D.质量
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主观题
站台门应急抢修过程中,抢修人员应同站务人员保持__,站务人员在确保行车前提下,做好抢修人员的安全监护,在__电客车发车前,通知抢修人员停止抢修
答案
单选题
抢修过程中,原则上不允许抢修人员从未封锁区域进出()
A.对 B.错
答案
多选题
正线接触网抢修过程中,抢修负责人及时将现场情况汇报给()
A.设调 B.电调 C.场调 D.车间调度
答案
单选题
在光缆障碍抢修过程中,抢修现场应由负责指挥()
A.工区第一个发现障碍的人员 B.工区工长 C.车间主任 D.光缆维护单位的现场最高领导
答案
判断题
供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话,24h为客户提供事故抢修服务()
答案
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事故抢修值班人员接到客户事故报警后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核。 事故抢修值班人员接到客户事故报修后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核。 事故抢修值班人员接到客户事故报警后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核() 抢修(输气)过程中,对开式抢修夹具用于管线介质泄漏、、穿孔等情况发生时的抢修() 在事故处理过程中,抢修人员必须保证信息畅通。现场抢修以“先通后复,”的抢修原则进行抢修,专人负责,统一指挥 抢修过程中涉及的情况,客户在现场的要做好解释和交接工作;客户不在现场的应向营配远程工作站汇报,将抢修进度在系统填写() 在事故处理过程中,抢修人员必须保证信息畅通。现场抢修以“,先通一线”的抢修原则进行抢修,专人负责,统一指挥 当客户设备发生故障后,抢修人员可先进行抢修,再按实际情况进行有偿收费。 抢修(输气)过程中,补强板抢修作业时的应急机构包括() 《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求给应急电源调配部门() 客户提出开表箱接电诉求,供电公司派出的抢修人员现场抢修过程中,工作人员存在语气不好,责怪客户问题,且抱怨说这不是他的工作范围,应该找营销的人来处理,客户表示不满。该情况属于,将下派工单() 在故障处理过程中,抢修人员必须保持畅通() 抢修(输气)过程中,对开式抢修夹具要求管线的压力不大于Mpa() 现场抢修人员可以让客户知晓工作人员、,提升客户满意率() 客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣,表示现在很生气,要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发工单() 客户报修多户故障,抢修人员现场抢修结束后,故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底(恢复供电后24小时内再次停电)等问题,影响客户用电属于红线问题() 客户反映一周内重复报修四次,这个客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修质量差的问题() 是抢修作业中在现场指挥抢修的人员 客户报修一户故障,抢修人员现场抢修结束后,故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底(恢复供电后24小时内再次停电)等问题,影响客户用电属于红线问题() 客户咨询故障抢修时限应答复()
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