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服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()

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服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()
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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面()
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主观题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
答案
多选题
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
A.沟通动作 B.业务工作 C.现场行为 D.配合措施
答案
单选题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,是最基本的服务界面和服务载体()
A.客户间的交互服务平台 B.由一线人员直接提供的服务 C.电子化服务界面 D.专业团队培训
答案
多选题
目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务,其中“一线人员”主要由构成()
A.送货员 B.生产经理 C.客户经理 D.电话订货员
答案
单选题
能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是()
A.电子化服务界面 B.客户间的交互服务平台 C.零售客户的店面 D.由一线人员直接提高的服务
答案
多选题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括()
A.电子化服务界面 B.客户间的交互服务平台 C.有一线人员直接提供的服务 D.有后台人员提供的电话服务
答案
主观题
客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。
答案
单选题
根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容分为:柜台服务、现场服务、咨询服务、和电力抢修()
A.查询服务 B.紧急服务 C.微笑服务 D.特别服务
答案
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