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客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、()等方式。
主观题
客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、()等方式。
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主观题
客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、()等方式。
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
判断题
供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误()
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上(掌上)营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等()
答案
单选题
{技师}反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()
A.服务行为投诉 B.服务渠道投诉 C.意见 D.咨询
答案
判断题
流动营业厅服务对象低压居民客户()
答案
判断题
营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务()
答案
单选题
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
A.可以; B.不可以;
答案
单选题
投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等()
A.外部渠道 B.其他渠道 C.内部渠道 D.政府渠道
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
热门试题
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅()
短信营业厅客户身份认证方式分为()和()
《供电营业厅建设与管理标准》中要求:营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
八项承诺中,从2007年3月1日起,通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近()个月(不含当月)的话费清单查询服务。
是指公司通过信息化方式(电话、网络等),非面对面向客户提供服务的渠道(包含95598供电服务热线、网上(掌上)营业厅、短信营业厅、微博、微信等)()
营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能()
客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务?()
客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证?()
如果客户在()分钟内未对网站网上营业厅进行操作,为保护客户的权益,系统将自动注销客户本次登录身份。
更改客户服务信息,是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求()
客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等()
营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括()
深圳供电局网上营业厅为客户服务的时间()
客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。
客户来到营业厅时,应()
网上(掌上)营业厅:指为客户提供电费服务、业务办理、综合查询等服务的专用网站(https://95598.gd.csg.cn/)或手机终端软件()
供电企业核验设计、施工、设备材料供应单位资料后,应通过网站、营业厅等方式向社会公布名单,供客户自主查询选择()
营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人()
客户可以通过哪几种方式进入网上营业厅()
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