判断题

“事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程,只能在“付费区”进行()

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判断题
“事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程,只能在“付费区”进行()
答案
多选题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
单选题
:乘客事务处理中,发票兑奖对应的BOM行政处理功能为()
A.其他收入 B.其他退款 C.TVM卡币 D.TVM卡票
答案
单选题
不得作为乘客事务处理过程中退款依据的是。
A.OM小单 B.TVM故障小单 C.卡币处理单 D.补打的故障单据
答案
单选题
在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.投诉不申辩原则 D.现场处理原则
答案
多选题
乘客事务处理原则()
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
多选题
乘客事务处理原则:()
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
单选题
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
多选题
乘客事务处理要求有?()
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时,应及时澄清疑点,不得推诿, 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信,除车站中心站长(或其授权人)外,其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实,并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理,接电话的工作人员需认真登记、做好记录,说明回复时间,并在规定时间报告中心站长(或授权人) D.对于上级转发过来的乘客事务处理,由值班站长认真登记乘客事务处理内容,说明回复时间后,应立即报告中心站长(或授权人)
答案
主观题
特殊乘客事务处理原则
答案
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