“事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程，只能在“付费区”进行（）
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“事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程，只能在“付费区”进行（）
答案
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
：乘客事务处理中,发票兑奖对应的BOM行政处理功能为（）
A.其他收入 B.其他退款 C.TVM卡币 D.TVM卡票
答案
不得作为乘客事务处理过程中退款依据的是。
A.OM小单 B.TVM故障小单 C.卡币处理单 D.补打的故障单据
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
乘客事务处理原则：（）
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为指乘客事务处理（）
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.投诉不申辩原则 D.现场处理原则
答案
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
特殊乘客事务处理原则
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
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：乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为（）
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（）
乘客事务处理原则及内容
乘客事务处理原则有哪些？
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理工作要求（）
乘客服务事务处理原则包含（）
乘客票务事务处理定义
下面哪些属于乘客事务处理红线（）
乘客事务处理应遵循的原则（）
公共网络渠道乘客事务处理程序
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
以下属于乘客事务处理原则的是？
：下列关于乘客事务处理说法正确的是（）
乘客事务处理规定中说法正确的是？
服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
请简述乘客事务处理原则的内容
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