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网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时,符合规定的是()
单选题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时,符合规定的是()
A. 客户输入密码时主动回避
B. 代客户操作
C. 代客户保管支付工具
D. 代客户保管有效身份证件
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网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时,符合规定的是()
A.客户输入密码时主动回避 B.代客户操作 C.代客户保管支付工具 D.代客户保管有效身份证件
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单选题
开办智能柜台业务的网点将开卡等业务由柜面转移至客户自助服务区办理,实现业务办理的()
A.便捷化 B.离柜化 C.快速化 D.简单化
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
多选题
智能型网点可以为客户办理等业务()
A.开户 B.存取款 C.中间业务 D.支付结算 E.贷款发放
答案
判断题
员工可在本网点为客户办理代理开户业务()
答案
多选题
等不设立高柜区的便民服务网点,可以配备一名人员辅助客户办理相关业务()
A.分理处 B.自助银行 C.社区银行 D.流动银行
答案
判断题
转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
答案
多选题
“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()
A.对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。 B.对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。 C.对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。 D.当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验
答案
判断题
自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务()
答案
单选题
智能服务审核人员适时指导客户办理业务时必须坚持的原()
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答案
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客户办理智能存款日均型、日终型产品业务签约时,营业网点需与客户签订智能定期存款业务申请书和()
设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。
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一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区()
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营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,满足残疾人客户办理业务的需要()
客户办理销卡业务需要到网点()
员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
员工服务需坚持的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区()
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智能服务区是指以( )为核心的智能设备服务区域。
银行业金融机构经营网点机构员工严禁违规使用为客户办理支付结算业务()
在为客户办理业务时,要具有()的服务表现。
在为客户办理业务时,要具有()的服务表现
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