相关试题
换一换
客服电话接听率=接听量/当天转坐席总量*100（）
A.正确 B.错误
答案
网点电话接通率取值逻辑为电话接听量/电话呼入量（）
答案
在接听客服电话时的正向行为有（）
A.认真的倾听用户诉说的每一个细节 B.对用户反馈的问题进行详细的记录 C.未确认的问题或者不知道该如何回答的问题.需要确认后在告知用户。 D.用户反馈的问题.已知无法处理的，直接一口拒绝，不用安抚
答案
在车商汇后台设置拨打接听方式的路径是：拨打接听设置-客户回呼接听设置（可选：按客户关系接听或设置专人坐席接听）-保存接听方案（）
A.正确 B.错误
答案
客服接听完电话后，需将内容录入__或__ 工单（）
A.咨询工单 B.投诉工单 C.无效工单
答案
总部电话接听率考核不能低于（）%
A.95 B.90 C.80
答案
接听电话在电话响（）声内接听。
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
接听电话宜在电话铃响()之内接听。
A.三声 B.四声 C.五声 D.六声
答案
客服员不得把私人电话带到，不得在前台接听私人电话、办理私事（）
A.工作前台 B.后面休息区 C.包中 D.柜子中
答案
坐席人员在接听电话时，应保持冷静，认真倾听，提问交流，引导客户及（）
A.无理要求.委婉拒绝 B.专业精通.应答自如 C.满足客户任何要求 D.态度粗暴.打断客户说话
答案
热门试题
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
电梯救援电话无人接听或未接听（）
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话（）
接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
接听电话的标准应在几声内接听（）
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
根据《北方联合电力供热服务规范》，客服中心全天24小时值班，安排专人接听电话，其他人员不允许随意接听电话。
电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。
电梯救援电话无人接听或未接听；是违章（）
接听电话礼仪要求，在接听电话时,几声内接起均可？（）
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）
卡车之家400电话考核接听率时间段为（）
若经销商电话接听系统设有彩铃，在（）钟之内接听电话
接待客户时如须接听电话,直接接听即可（）
如何接听电话？
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