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营业厅服务礼仪包括()

A. 三声服务
B. 微笑服务
C. 及时回应
D. 暂离致歉

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营业厅服务礼仪包括()
A.三声服务 B.微笑服务 C.及时回应 D.暂离致歉
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营业厅电话礼仪包括()
A.接到客户电话后,首先向对方问好并自我介绍,“您好,XX供电营业厅,请问有什么可以帮您?” B.接听时要聚精会神,并记录重要内容 C.当对方拨错电话时,应礼貌地告之拨错电话后挂断 D.当与客户通话中,同事或领导打电话进来时,应优先处理完客户电话,再回拨电话给同事和领导
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《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有()
A.真诚服务原则 B.主动服务原则 C.首问负责原则 D.及时服务原则 E.服务一致原则 F.方便客户原则
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营业厅服务原则包括()
A.真诚原则 B.一致原则 C.合宜原则 D.主动原则
答案
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供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
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营业厅服务“三坚持”包括()
A.首问负责制 B.告知义务 C.业务回访制度 D.营销制度
答案
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掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务()。
A.积分查询; B.积分兑换话费; C.积分兑换电子折扣券; D.积分兑换充值卡;
答案
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短信营业厅请求类服务包括()。
A.信息查询 B.资料变更 C.投诉 D.信息查询
答案
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供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
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