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某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?
主观题
某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?
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主观题
某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?
答案
判断题
各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人()
答案
单选题
电信客户境外漫游时,投诉应拨打客服电话()
A.A-18918910000 B.B-4008810000 C.C-800010000 D.D-10000999
答案
多选题
客户手机屏幕才换了一天,屏幕就出现裂痕,下列说法哪项最符合电话客服的标准()
A.安抚客户,并安排工程师返修质保 B.直接告诉客户不能保修,客户纠缠,就直接挂机 C.安抚客户,优先跟客户沟通二次换屏申请折扣;有投诉倾向,可以申请特殊质保,但需告知客户后续不再提供任何保修
答案
单选题
小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的()
A.尽量不要打断客户的话 B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答 C.用自己的话复述客户所说的重要内容 D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
答案
单选题
小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效倾听技巧中的()
A.尽量不要打断客户的话 B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答 C.用自己的话复述客户所说的重要内容 D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
答案
单选题
有一个房产经纪人,他平时发布的房源信息,一天平均能接到10个电话,使用58同城精准推广后,一天平均能接到20个电话,请问精准推广的单日电话量提升率是多少()
A.我是文科生,放过我吧 B.100%(不敢相信我的眼睛啊) C.85%(我用右手掐指一算,答案就来啦)
答案
单选题
市公司受理客户投诉电话是()
A.2013286 B.2191397 C.2289637 D.2150339
答案
主观题
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复,要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
答案
单选题
客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访,则以下做法中,哪一项是错误的?()
A.准备好纸笔,随时做好记录 B.拒接时,尽量持续拨打,直到接听为止 C.回访之前整理询问问题以及问题的顺序 D.回访完毕对表示感谢
答案
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在接听客户电话时,适逢另一个电话打来,对当前电话可以置之不理()
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客服每天至少电话拜访几家客户()
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客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?
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接听客户投诉电话,秘书应首先( )。
当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢()
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
95519是公司对外统一的电话服务窗口,采用“一站式”电话服务模式,为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
95519是公司对外统一的电话服务窗口,采用一站式电话服务模式,为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务()
IP直通车业务中一个固定电话能和()个手机捆绑,一个移动签约手机客户最多可以捆绑()个固定电话。
小王接到电话,称其有一张法院传票。小王继续询间详情后,电话转接到一位警官,对方称疫情期间要通过电话做笔录。小王立即挂断电话,因为警方不可能通过电话来调查案件()
接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()
处理客户电话投诉的“动作四”是()
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客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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