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4门店客服满意度回访时业主不接电话不回复微信,门店客服系统审批注明,然后将合同包交到总部()
单选题
4门店客服满意度回访时业主不接电话不回复微信,门店客服系统审批注明,然后将合同包交到总部()
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4门店客服满意度回访时业主不接电话不回复微信,门店客服系统审批注明,然后将合同包交到总部()
A.正确 B.错误
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单选题
1门店微信群回访业主保维修已处理好的,门店客服直接截图给总部客服告知该单要销案即可()
A.正确 B.错误
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单选题
3业主在微信群询问门店问题,此时责任人正在开会,门店客服应告知业主实情并追踪责任人当天及时回复()
A.正确 B.错误
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多选题
3门店客服回访ERP不通过的该如何操作()
A.在ERP直接审核退回 B.作为在建工地客诉反馈给责任人跟进 C.先通过然后通知相关责任人尽快处理 D.不在ERP做任何操作
答案
单选题
9门店客服每天检查VIP业主群的时间哪个不是()
A.11:00 B.10:00 C.14:00
答案
多选题
1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容()
A.跟进情况描述 B.谁以何种方式联系了业主 C.是否需要上门 D.何时谁要上门
答案
多选题
2门店客服如何维护六周表()
A.了解装潢总流程 B.收集靓管家的《六周表》 C.检查每个靓管家的《六周表》 D.判定、追踪与更新
答案
单选题
8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理,错误的是()
A.及时反馈给门店跟进人 B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服 C.当天内回复业主 D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服
答案
单选题
2客诉保维修中,门店已告知业主同意退钱或者补钱的,门店客服向总部客服申请销案()
A.正确 B.错误
答案
多选题
影响门店客单价因素包括()
A.门店铺货广度与深度 B.品牌商品定位 C.品牌促销活动 D.产品关联组合
答案
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饭店客人满意度加权平均法要求把握____。
服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度()
IVR电话满意度回访是满意度短信触发后几个小时()
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
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关于房地产经纪门店客流类型的表述,错误的是()。
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()
半径在500米内的核心区域,通常门店可在该区域内获取本门店客户总数的()。
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