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贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()
单选题
贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()
A. 会介入
B. 会记录回访,不会介入
C. 根据实际情况定夺
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单选题
贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()
A.会介入 B.会记录回访,不会介入 C.根据实际情况定夺
答案
单选题
投诉处理的满意度目标是()
A.30 B.28 C.25
答案
判断题
为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救()
答案
主观题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
答案
单选题
会员单位应建立消费者投诉处理的机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
A.闭环管理 B.闭环营销 C.闭环思维 D.闭环控制
答案
判断题
客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时,由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉()
答案
单选题
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
A.反馈控制机制 B.闭环控制机制 C.闭环管理机制 D.开环控制机制
答案
多选题
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉()
A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.基本满意
答案
主观题
投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于无须回访的投诉,以处理完毕后_(1)_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据
答案
判断题
对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景,在处理完之后开展随销工作,提高用户上网体验()
答案
热门试题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
满意度调查中发现低分和投诉应()
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息
三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的()
客户的投诉在处理的过程当中的()环节,满意度恢复的最快
根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的()准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据
服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度()
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息()
加强业务满意度评价,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行回访()
总部受理的升级投诉处理流程及要求:收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解()
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉()
在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种()
客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
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