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擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认()
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擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认()
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单选题
擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认()
A.正确 B.错误
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单选题
擦鞋服务--般于皮鞋取出后()将擦好的鞋送回房内
A.15-30min B.30-60min C.1-2h D.2-4h
答案
单选题
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
A.挑选 B.提出条件 C.关心结果 D.选择解决问题的方案
答案
判断题
陪同引导中乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行()
答案
单选题
为客人提供席间服务时要注意站位准确,斟酒水应在客人左侧进行()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务员请客人先行时,应说()
A.You go first B.fter you C.You after D.irst you go
答案
单选题
为了方便客人,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”?It’s()。
A.cleanshoeservice B.cleanshoe C.shoeshiningservice D.shoeshining
答案
判断题
客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。
答案
单选题
如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。
A.入住登记表 B.护照 C.工作证 D.住房卡
答案
单选题
客人选定的酒,服务员应首先请客人确认此酒的()。
A.质量 B.品牌 C.度数 D.口味
答案
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客人以支票结账时,应礼貌的请客人在支票后面签上()
客人点菜后,必须将客人点菜内容复诵一遍,请客人确认。
带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。
餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容,请客人确认。
服务员请客人听电话时,应将话筒()摆放。
为客人提供席间服务时要注意的“先主宾后主人”的服务顺序()
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
对于无行李员引领的客人,台班服务员应热情接待,并请客人出示()。
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的?
餐饮服务的指示语不仅要注意说法,还要注意语气要软,眼光要柔,才能给客人好的感觉因而消怨息怒()
电梯开门后应先下后上,注意让尊长、女士、客人先上先下;陪同客人乘坐电梯时,应先进后出,如有专人服务时应后进后出。
有客人来访,与客人说话时应注意:()
有客人来访,与客人说话时应注意()
有客人来访,与客人说话时应注意:
有客人来访,与客人说话时应注意( )
客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处()
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
在有客人的房间时整理房间要注意什么?
客人在品饮六堡茶时要注意( )
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