运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（） 服务质量规范规定，胸章牌包含等内容。《空调列车服务质量规范》7.1.4（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。 客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（)等五个方面。 服务质量特性有五种，下属论述正确的有（） 服务质量特性有五种，下属论述正确的有（） 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌可不包含等（） 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（） 道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。 《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到三要、四心、五主动的内容是什么 服务质量包含()要素 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（） 服务质量特性可分为五种类型，但不包括（） 服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容 《局铁路旅客运输服务质量规范》 人员素质要求：身体健康，五官端正，持（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）