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简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作

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简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
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简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
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多选题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
单选题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理,谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员指引客户说法正确的是()
A.勿使用单指指引客户 B.可以单手指指引客户签字 C.标准手势为使用手掌并掌心略向上,进行引导 D.无需任何指引,请客户自己看
答案
单选题
以()质押的小额贷款,存单开户银行可授权办理储蓄业务的营业网点直接受理并发放
A.各类定期存款 B.本人名下定期存单 C.第三人定期存款 D.人民币定期存款
答案
单选题
各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访
A.80%以上 B.90%以上 C.95%以上 D.100%
答案
多选题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是()
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线 B.设有咨询台(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询 C.营业厅设有客户休息区或等候区,并配置舒适整齐的座椅,就近设置报刊杂志、饮用水装置 D.排队叫号机应设置在客户进门处,便于客户取号
答案
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点服务规范说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点值守咨询台的人员是() 不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉,确保敞开受理和直接受理() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点大厅内绿色植物的要求() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点柜员行举手礼迎接时,应该() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工发型说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点饮用水装置说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员标准站姿描述正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员服务用语描述正确的是() 对同意受理的个人信贷业务,客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务,可由()直接受理并调查。 客户凭()可以宁波银行营业网点办理资金账户变更 客户仅可通过交通银行营业网点申请开通企业手机银行() 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点人员佩带工号牌说法正确的是()
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