通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值，以此为手段进行情感营销的过程，称为情感价值链。
根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是：
A. 小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B. 智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C. 电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D. 洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗 ”
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通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值，以此为手段进行情感营销的过程，称为情感价值链。根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是：
A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅 B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头” C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福” D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗 ”
答案
（）就是通过服装色彩的组合搭配而使人产生愉悦感。
A.服装色彩的和谐 B.服装色彩搭配 C.服装色彩 D.服装色彩组合
答案
通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变（）。
A.想买为不想买 B.现实购买力为潜在购买力 C.潜在购买力为现实购买力 D.现实想买为潜在不想买
答案
逆向服务是在产品或服务销售以后，企业向顾客提供实现产品或服务使用价值的服务。根据上述定义，以下属于逆向服务的是：
A.某网络平台为了扩大营销，推出“满300减50”活动 B.小明在某二手平台售卖出了自己闲置的电子设备，并且告诉买家有什么问题随时问他 C.某英文教育机构年初活动推出，凡1月1日报口语课的送3次外教一对一辅导课 D.某热水器厂家为客户提供每季度免费上门维修服务
答案
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()
A.错误 B.正确
答案
通过服装色彩的组合搭配而使人产生愉悦感的是服装色彩的（）。
A.调和 B.和谐 C.统一 D.对比
答案
向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特的竞争优势的战略是（）
A.低成本战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.一体化战略
答案
情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是( )
A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头 B.小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员 C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美,入住的客人都很喜欢和她互动 D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况
答案
情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是( )
A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头 B.小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员 C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美,入住的客人都很喜欢和她互动 D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况
答案
（）是企业在提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特 殊性，使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效区别开来，从而使企业在市场竞争中占据有利地位。
A.产品差别化 B.阻止进入价格 C.退出壁垒 D.规模障碍
答案
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关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。
网络服务：指航天信息及服务单位通过网站、E-mail、APP、即时通讯工具或其它网络平台等，为顾客提供（）等服务
提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）
提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。
顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚和意识忠诚表现出来（）
目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别（）
目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别（）
企业提供与众不同的产品和服务,满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）
（ ）主要依靠技术进步、新产品推出及更优质的服务，从而使其经常呈现出增长形态。
当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）
服务企业员工在服务过程中通过为顾客营造良好的情感氛围，可以提高顾客满意度。()
企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
顾客式服务是指为顾客提供专业的产品知识并巧妙的解决顾客异议（）
（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
通过各种资源和媒体，向顾客或者潜在顾客传递信息，从而让顾客能够意识或理解自己的欲望或产品的用途，并最终决定购买某种产品或服务的方式指的是 ( )
（）是指饭店通过产品创新，提高产品质量，从而使饭店不断发展
自动售货机能向顾客提供24小时服务和无需搬运产品等便利条件。（）
顾客愉悦原则包括顾客的（）。
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并购买的一种营销方式。
根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是：
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