主观题

哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉()

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主观题
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉()
答案
主观题
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉()
答案
判断题
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重()
答案
判断题
有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重()
答案
单选题
由于下述情况引起的乘客投诉,列为二类有责乘客投诉()
A.车站公告栏的内容与实际运营不符 B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损 C.作弄.欺瞒乘客的行为 D.提前关站或延误开站时间15分钟以上
答案
判断题
根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
答案
主观题
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉,列为有责投诉?()
答案
多选题
属于一类有责乘客投诉的有()。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用,没有张贴“此门故障,暂停使用”的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
多选题
属于一类有责乘客投诉的有()
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用,没有张贴此门故障,暂停使用的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
多选题
下列属于一类有责乘客投诉的是()
A.在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。 B.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 C.在乘客服务过程中,使用不文明用语。 D.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
答案
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请简述一类有责乘客投诉的内容 选项中属于一类有责乘客投诉的有() 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉,列为一般有责乘客投诉() 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉,列为严重有责乘客投诉() :用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉() 一类乘客有责投诉由()负责调查及定责 由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉的是: 由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉的是() 由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是: 一类有责乘客投诉由分部门负责调查及定责() 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉() 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉() 票亭人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外)属于一类有责投诉() 在乘客服务过程中,与乘客发生争执属于哪一类有责投诉() 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉() 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和,其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉() :乘客充值后为主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉() 由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为类有责投诉() :乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉() “在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉()
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