单选题

遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,站车客运人员应当首先()

A. 服务旅客
B. 迎接检查
C. 报告值班员
D. 报告值班站长

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单选题
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()
A.首先接待领导 B.首先通知站领导再服务旅客 C.首先服务旅客 D.边接受检查边服务旅客
答案
单选题
遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,站车客运人员应当首先()
A.服务旅客 B.迎接检查 C.报告值班员 D.报告值班站长
答案
多选题
《铁路客运站车音频视频管理办法》中,除必要的客运作业和旅客服务信息外,站车应当重点播放内容()
A.禁止携带危险品进站、上车等宣传 B.禁止吸烟宣传 C.安全服务宣传 D.卫生健康宣传
答案
主观题
客运站负责旅客服务,客运段就是负责旅客的服务
答案
判断题
客运出租汽车驾驶员途径治安管理服务站时,应当自觉进行治安登记,接受检查。
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示()
A.歉意 B.理解 C.道歉 D.悔意
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示()
A.道歉 B.理解 C.悔意 D.歉意
答案
判断题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度,旅客问询时,做到有问必答,回答准确()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为旅客服务遇有失误时,向旅客表示()
A.道歉 B.谢意 C.歉意 D.致谢
答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客( ); 对旅客的配合与支持应( )。
A.表示歉意 B.耐心解释 C.表示感谢 D.表示理解
答案
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《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意() 站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时,应填写() 站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客时,要按照重点旅客服务有关要求,了解旅客需求,提供相应服务。 遇有共安机关设卡盘查或者交通管制时,应当接受检查.双方验明身份后,仍需对车辆进行检查的,押运人员应当立申报告所属公司,接受检查或者经批准改变行车路线() 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接。 对不接受检查的旅客,承运人有权拒绝该旅客乘机(车、船)。(  ) 对不接受检查的旅客,承运人有权拒绝该旅客乘机(车、船)。 客运站应为旅客提供下客服务,配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站,维护下客区秩序() 客运人员本着旅客至上的原则,坚持的服务宗旨,周到热情为旅客服务() 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客( );对旅客的配合与支持应表示感谢。 《局铁路旅客服务质量规范》:旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况,检查() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为旅客服务时,对旅客的配合与支持应表示() 《中国铁路北京局集团有限公司客运站车厕所卫生管理办法》规定:集团公司客运站车面向旅客服务的所有厕所实行“双所长”制() 遇有交通警察出示停转示意牌时()必须停车接受检查。 《上海铁路局关于进一步规范内部工作人员乘车、检查、服务行为的通知》()中规定,站车单位在接受上级检查时,不得在旅客服务场所悬挂或通过各种形式显示欢迎检查标语 客运:工作质量:物和环境危险状态:影响旅客使用:站车旅客服务相关设备设施故障,未及时督促修复给予责任人考核() 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对,特殊重点旅客,根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具“”,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包) 检查时,( )负责实施, 旅客应当在场; 旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时, 检查人员应根据实际情况, 在( )检查。 《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得()
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