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站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()
单选题
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()
A. 首先接待领导
B. 首先通知站领导再服务旅客
C. 首先服务旅客
D. 边接受检查边服务旅客
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单选题
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()
A.首先接待领导 B.首先通知站领导再服务旅客 C.首先服务旅客 D.边接受检查边服务旅客
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单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示()
A.道歉 B.理解 C.悔意 D.歉意
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为旅客服务遇有失误时,向旅客表示()
A.道歉 B.谢意 C.歉意 D.致谢
答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客( ); 对旅客的配合与支持应( )。
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判断题
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答案
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站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接
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对不接受检查的旅客,承运人有权拒绝该旅客乘机(车、船)。( )
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