代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单（） 线路检修以传输代维巡检系统工单为依据（） 代维工单分为（）、发电通知单、（）、随工通知单和异常情况报告单等。 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 关联了故障告警的投诉工单，必须等（）方可结单 派工确认单中最终确认费用是指（） 省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。 以下受理渠道不属于升级投诉工单的（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。 故障报修业务受理包括和工单派发（） 报修故障工单允许申请工单挂起（） 如果分公司发现有故障但省网管未派发工单，市公司可以自行从电子运维系统发起网络故障工单（） （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。