单选题

客户维系的回访准备包括()。

A. 资料准备
B. 工具准备
C. 情绪准备
D. 以上皆是

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单选题
客户维系的回访准备包括()。
A.资料准备 B.工具准备 C.情绪准备 D.以上皆是
答案
单选题
进行客户维系的回访前先要制定()
A.《购车客户保养规划》 B.《客户关怀计划》 C.《产品推广话术》 D.《保险购买攻略》
答案
单选题
在客户维系的定期回访中,关于二保回访的标准动作正确的是:()。
A.交车后半年内(或根据之前所了解的行驶记录),致电客户,提醒二保 B.交车后三个月内(或根据之前所了解的行驶记录),致电客户,提醒二保 C.交车后一年内(或根据之前所了解的行驶记录),致电客户,提醒二保 D.交车后两个月内(或根据之前所了解的行驶记录),致电客户,提醒二保
答案
多选题
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些()
A.回访时间是否能在有空闲时间 B.试乘试驾 C.接受电访时所提出建议是否能被接受并改善 D.我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
答案
主观题
大客户回访包括()回访和()回访两种方式
答案
多选题
客户维系的方法包括()
A.邀约客户参加市场活动 B.定期维护通知 C.生日卡 D.定期走访 E.关怀短信
答案
单选题
客户维系的内容不包括()
A.向客户不断提供相关产品和活动的信息 B.妥善处理客户意见和建议 C.提供高质量的售后服务 D.要求转介绍
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
多选题
客户关系的情感维系包括()
A.给予客户情感关怀 B.深化客户个人关系 C.扩大客户关系范围 D.快速解决客户问题
答案
单选题
客户回访的技巧中不包括()
A.注重客户细分工作 B.明确客户需求 C.确定合适的客户回访方式 D.利用客户回访进行商品推销
答案
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