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3DC的客户回访目的不包括()
单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A. 维修保养后车辆使用情况
B. 对维修保养服务经历进行评价
C. 要求介绍购买
D. 提醒客户定期保养及注意事项
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单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.对维修保养服务经历进行评价 C.要求介绍购买 D.提醒客户定期保养及注意事项
答案
单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.对维修保养服务经历进行评价 C.要求介绍购买 D.提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
答案
单选题
3DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系 C.维护客户关系,要求推荐购买 D.维护客户关系(问候
答案
单选题
3DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买 C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查 D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
答案
单选题
AS-DOS中规定3DC回访是指在交车后()天内联系客户?
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
答案
单选题
7DC的客户回访目的不包括()
A.及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息 B.宣传售后服务,实施首保提醒 C.详细介绍车辆使用 D.为各专营店的客户满意度提升提供依据
答案
单选题
根据比亚迪精诚服务核心流程(2018版)要求,针对SKOL顾客3DC回访需由()完成
A.服务总监 B.技术经理 C.服务经理 D.顾客关系经理
答案
单选题
7DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系 C.维护客户关系,要求推荐购买 D.维护客户关系(问候
答案
单选题
7DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买 C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查 D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
答案
单选题
客户回访的技巧中不包括()
A.注重客户细分工作 B.明确客户需求 C.确定合适的客户回访方式 D.利用客户回访进行商品推销
答案
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DC的组织分布不包括
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客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访()
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满,因此,为防止客户负面情绪的产生造成流失,客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
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