单选题

3DC的客户回访目的包括()

A. 维修保养后车辆使用情况
B. 购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系
C. 维护客户关系,要求推荐购买
D. 维护客户关系(问候

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单选题
3DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系 C.维护客户关系,要求推荐购买 D.维护客户关系(问候
答案
单选题
3DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买 C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查 D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
答案
单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.对维修保养服务经历进行评价 C.要求介绍购买 D.提醒客户定期保养及注意事项
答案
单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.对维修保养服务经历进行评价 C.要求介绍购买 D.提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
答案
单选题
AS-DOS中规定3DC回访是指在交车后()天内联系客户?
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
答案
单选题
根据比亚迪精诚服务核心流程(2018版)要求,针对SKOL顾客3DC回访需由()完成
A.服务总监 B.技术经理 C.服务经理 D.顾客关系经理
答案
单选题
7DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系 C.维护客户关系,要求推荐购买 D.维护客户关系(问候
答案
单选题
7DC的客户回访目的包括()
A.维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据 B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买 C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查 D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
答案
单选题
7DC的客户回访目的不包括()
A.及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息 B.宣传售后服务,实施首保提醒 C.详细介绍车辆使用 D.为各专营店的客户满意度提升提供依据
答案
多选题
使用远程复制技术来实现3dc应用场景时,会做如下哪些规划?()
A.同城光纤同步远程复制 B.同城以太网异步远程复制 C.异地光纤同步远程复制 D.异地以太网异步远程复制
答案
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大客户回访包括()回访和()回访两种方式 华为3DC容灾管理网络分为容灾管理网络和生产管理网络,这两个网络必须分开部署() 客户维系的回访准备包括()。 专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果() 客户回访的技巧中不包括() 流失客户回访的目的不包括() 投资顾问业务的客户回访应注意的内容包括()。Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访 由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等() 云客客户回访需每3日进行一次跟进,如实登记回访内容,客户描摹详细,便于后期跟进() 客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满,因此,为防止客户负面情绪的产生造成流失,客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访() 客户回访成功率:指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。 客户回访要建立客户回访登记簿,详细记载() 销售客户满意度回访包括以下哪些维度() 一个月客户回访目的包括() 一个月客户回访目的包括() 一个月客户回访目的不包括() 投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%() 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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