多选题

在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()

A. 要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
B. 无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清
C. 客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪
D. 换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清

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多选题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
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多选题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
答案
多选题
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 D.换位思考
答案
多选题
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清
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多选题
处理网络客户投诉解释澄清阶段要求()。
A.注意解释语言的语调 B.尽量找寻借口 C.将责任归咎给供货商 D.从客户角度出发
答案
多选题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
A.换位思考 B.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
答案
多选题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
A.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
答案
多选题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()
A.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级 B.在客户等待处理结果的过程中,必须做到适时回访(通过电话) C.处理结果出来后,要及时告知客户 D.关心询问客户对处理结果的满意程度
答案
多选题
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()
A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B.按照时限,及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
答案
判断题
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户()
答案
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