在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A. 要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
B. 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C. 客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
D. 换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
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客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
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客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
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在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考
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在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
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处理网络客户投诉解释澄清阶段要求（）。
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答案
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
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在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
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客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话） C.处理结果出来后，要及时告知客户 D.关心询问客户对处理结果的满意程度
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