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处理客户投诉的程序中,转介至适当部门包括()
多选题
处理客户投诉的程序中,转介至适当部门包括()
A. 遇到问题就转给主任、经理等领导处理
B. 确保议定的方案尽快执行;我就是解决问题的人
C. 如果你的权利不足以有效地处理客户的投诉,请把客户转介至适当的部门
D. 时刻承担解决难题的责任,不推诿;陪同客户往适当的部门;解释客户所遇到的问题;多谢客户向你提出问题
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处理客户投诉的程序中,转介至适当部门包括()
A.遇到问题就转给主任、经理等领导处理 B.确保议定的方案尽快执行;我就是解决问题的人 C.如果你的权利不足以有效地处理客户的投诉,请把客户转介至适当的部门 D.时刻承担解决难题的责任,不推诿;陪同客户往适当的部门;解释客户所遇到的问题;多谢客户向你提出问题
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
单选题
最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人,负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则()
A.每诉必录原则 B.首问负责原则 C.处理问题优先原则 D.逐级上升原则
答案
单选题
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()
A.追究责任部门责任 B.赔偿的财务处理 C.反馈客户对处理的满意度 D.总结评价
答案
单选题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()
A.二次投诉的处理 B.建立客户投诉档案 C.补偿或赔偿机制 D.后续跟踪
答案
单选题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作()
A.客户服务 B.客户管理 C.客户监督 D.网运
答案
单选题
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
答案
多选题
面对客户投诉处理,下列哪些做法不适当()
A.对错分明,跟客户讲道理 B.一味的认错道歉 C.婉转向客户解释说明,并关注客户反应 D.拍胸部保证,请客户放心 E.承诺的就要做到
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
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处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
乘客投诉处理程序包括()
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根据《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉处理的程序主要包括
根据《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉处理的程序主要包括()。
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客户投诉处理机制无需包括( )。
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任
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