单选题

关于买家寄出退回的商品后前来咨询客服问需要填写这个寄回的单号 以下客服做法正确的选项是()

A. 客服应该让顾客在后台写单号 方便仓库收到之后给顾客处理退款
B. 只要寄出就不需要填写单号
C. 直接回复顾客 说收到之后给她处理退款
D. 让顾客物流显示签收了联系我们在给顾客处理退款

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单选题
关于买家寄出退回的商品后前来咨询客服问需要填写这个寄回的单号 以下客服做法正确的选项是()
A.客服应该让顾客在后台写单号 方便仓库收到之后给顾客处理退款 B.只要寄出就不需要填写单号 C.直接回复顾客 说收到之后给她处理退款 D.让顾客物流显示签收了联系我们在给顾客处理退款
答案
单选题
买家是16号购买的商品,第二天前来催发货客服需要做的是()
A.做好安抚工作并会告知催促仓库尽快发出 B.转接售后客服处理 C.敷衍了事,随便应付几句
答案
多选题
买家咨询要生日券 需要向客服提供那些信息()
A.会员手机号 B.生日时间 C.名称 D.注册时间
答案
单选题
买家反馈商品还未发出需要修改地址 客服怎么处理()
A.引导退款重新拍下 B.反馈售后进行修改 C.优先引导退款重拍 告知修改不一定成功 D.优先引导退款重新拍下 买家纠缠 核实地址反馈售后进行修改 并且告知修改不一定成功
答案
主观题
买家要求客服推荐商品时,客服的正确做法是
答案
单选题
买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接()
A.订单号+换货尺码 B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号 C.订单号+名字+换货尺码+时间 D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间
答案
单选题
买家预订的车票系电子票的,商家应在出票后()分钟内发送给买家;系纸质票需要邮寄的,商家应在出票成功后()小时内为买家寄出该票,并及时在系统内填写正确快递单号。
A.10;24 B.30;24 C.30;12 D.60;24
答案
单选题
买家预订的车票系电子票的,商家应在出票后()分钟内发送给买家;系纸质票需要邮寄的,商家应在出票成功后()小时内为买家寄出该票,并及时在系统内填写正确快递单号
A.10;24 B.30;24 C.30;12 D.60
答案
单选题
如果我这个月发票用完了,买家说必须要我随货寄出,我和买家说下个月再进行补寄,但是买家因为这个发起投诉,会成立吗()
A.正确 B.错误
答案
单选题
因为店铺客服是新人,有买家询问是否可以使用信用卡支付的时候客服说不支持,因为这个导致买家发起投诉,这个会成立吗()
A.正确 B.错误
答案
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买家问:“你们店铺有没有好评返现?”客服应该怎么作答呢() 卖家确认收货地址后,需要等待买家退货,若买家()天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。 买家问:“我想用微信付款可以吗?”客服应该怎么作答呢() 买家办理退货后,客服应该怎么处理?() 买家办理退货后,客服应该怎么处理?() 买家反馈刚收到商品发现有破损,客服的做法是() 客来电咨询,客服给出回答后,问乘客:“您看我这样讲是否清楚?”() 买家刚收到商品跟客服说商品有损坏了,下面哪个选项是正确的() 买家预订的火车票需要邮寄的,商家应在为买家寄出该票后,及时在飞猪系统中填写正确快递单号。商家违反前述规定的,视为一般违规行为,每次扣()分,情节严重的,每次扣()分。 买家预订的火车票需要邮寄的,商家应在为买家寄出该票后,及时在飞猪系统中填写正确快递单号。商家违反前述规定的,视为一般违规行为,每次扣()分,情节严重的,每次扣()分 买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是 买家购买商品时询问客服cs110是否是全棉的,客服回答“是的”,结果买家收到发现只有98%棉,申请了“商品材质与描述不符”退货,请问运费是谁赔的() 买家问:”你们的尺码准吗?“客服应该使用以下哪个关键词语作答呢() 顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,客服该怎么接待?()。 客户前来咨询货物迟迟未收到的理由,请问客服怎么接待() 如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的,后续联系商家需要邮寄的,商家需在买家提出申请后的()天内寄出,快递费由买家承担。在沟通过程中,商家不得拒绝买家的合理要求 买家联系客服需要修改地址应该插什么颜色的旗子() 买家退货后填写了快递单号马上就收到退款了,请问这个退款金额是谁退的() 在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服,我们客服如何处理() 我是卖家,买家说商品有问题,把商品退回来了。这时,下面哪种操作是错误的
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