单选题

在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服,我们客服如何处理()

A. 申请下号冷静,或反馈上级处理
B. 私自给买家打电话发短息辱骂买家
C. 直接在聊天中与买家争执
D. 不回复买家,买家不说话以后直接清理

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单选题
在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服,我们客服如何处理()
A.申请下号冷静,或反馈上级处理 B.私自给买家打电话发短息辱骂买家 C.直接在聊天中与买家争执 D.不回复买家,买家不说话以后直接清理
答案
单选题
买家进行对客服辱骂 因怎么处理()
A.先致歉安抚 并联系带教老师 B.辱骂回去 C.无视 D.忍
答案
单选题
买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接()
A.订单号+换货尺码 B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号 C.订单号+名字+换货尺码+时间 D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间
答案
多选题
客服在与买家对话中不能出现的是()
A.反问买家 B.阴阳怪气腔调 C.给买家解决问题 D.稍等无回复
答案
单选题
买家反馈物流停滞4天 客服如何处理()
A.因为长途的运送派件是会等到到达目的再更新的,所以基本信息没有在短时间内更新,但是物流是有在继续运作的。请您放心哦~ B.反馈交接群核实原因 C.先致歉安抚 并反馈交接群核实原因 D.您好,快递公司在运送货物的时候,在一个站点由于快件太多没来得及扫描就把快件送上车了,但是到下一个大的站点肯定是会扫描的,请您耐心等待,很快将会看到跟踪记录的
答案
主观题
买家要求客服推荐商品时,客服的正确做法是
答案
单选题
买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()
A.商家拒绝后 B.申请退款3个工作日之后 C.申请退款72小时后 D.申请退款48小时后
答案
单选题
在与买家聊天过程中能否出现好评返现字样()
A.正确 B.错误
答案
单选题
买家办理退货后,客服应该怎么处理?()
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
答案
多选题
作为金牌客服应该了解买家在想什么()
A.不了解产品,希望更深入的了解一下 B.对产品与店铺的不信任 C.想要等到优惠或者赠品 D.产品时效需求如发货时间和快递
答案
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买家办理退货后,客服应该怎么处理?() 以下哪些属于客服禁语,不能和买家说() 买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适?() 买家A:亲,包邮吗?下面哪个客服回答的最好() 买家咨询要生日券 需要向客服提供那些信息() 买家付款299元拍下款式A,E3流入A,买家收到款式B,价值199元,此时客服应该() 买家购买商品时询问客服cs110是否是全棉的,客服回答“是的”,结果买家收到发现只有98%棉,申请了“商品材质与描述不符”退货,请问运费是谁赔的() 买家付款之后几分钟后联系客服修改颜色() 买家进入店铺后,首先由售中客服进行接待() 如果买家态度不好,客服也不必客气,表明自己的态度() 当买家询问“手机有前置摄像头没?拍照如何?”时,作为客服你的回复是 买家反馈鞋子有轻微开胶,客服cs110同意换货后下线了,买家直接后台申请换货然后寄回,后续联系客服退运费,请问运费是谁赔的() 因为店铺客服是新人,有买家询问是否可以使用信用卡支付的时候客服说不支持,因为这个导致买家发起投诉,这个会成立吗() 买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是 天猫平台未发货订单买家申请了退款,联系了客服要求正常发货,该如何操作() 买家联系客服需要修改地址应该插什么颜色的旗子() 当买家骂人的时候,客服只要不回复冷漠处理就好() 买家反馈刚收到商品发现有破损,客服的做法是() 买家反馈商品还未发出需要修改地址 客服怎么处理() 客服在处理任务单的时候,客户情绪比较激动,言语过激辱骂客服,客服应该如何处理()
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