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在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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判断题
复述客户的原话给其回应,会让客户产生反感,对沟通不利。()
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多选题
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单选题
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多选题
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判断题
与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话()
答案
单选题
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A.不打断对方 B.一直保持沉默 C.集中精力于客户的语气上 D.尽量使用专业术语
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单选题
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单选题
夏季催乳师入户服务前,电话沟通时让客户常规准备的物品中不包括()
A.介质 B.毛巾 C.电暖器 D.热水
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员工提供服务过程中,在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的,最终影响到他人的,属于服务类责任。
在与客户电话沟通时,若发生异议,则首先须注意的是语气要保持。()
客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达,让客户知道我们会努力的工作()
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