判断题

在和客户电话沟通中应使用合适的音量

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判断题
在和客户电话沟通中应使用合适的音量
答案
单选题
在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。()
A.不打断对方 B.一直保持沉默 C.集中精力于客户的语气上 D.尽量使用专业术语
答案
单选题
下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中 B.注意讲话的速度,因为讲话速度对您发出的信息也会有影响 C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假 D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
答案
单选题
下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中 B.注意讲话的速度,因为讲话速度对您发出的信息也会有影响 C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假、不真实的感觉 D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
答案
多选题
在和客户进行第一次电话沟通时应注意()
A.自我介绍 B.通话目的 C.客户资料准备 D.通话问题准备
答案
单选题
在电话沟通过程中,获取客户资料时尽量使用“请”,尽量使用降调()
A.正确 B.错误
答案
单选题
与客户沟通中标准音量一般为()
A.A:40分贝 B.B:50分贝 C.C:60分贝 D.D:80分贝
答案
多选题
使用电话沟通应遵守下列原则:()。
A.接通电话后先问好,然后自我介绍并明确通话主题 B.通话中稳定情绪,坚持倾听,控制电话沟通进程 C.通话过程中保持热情,面带笑容,表达清晰,彬彬有礼 D.借助声调的变化传达对客户的关注 E.通话结束前核实重点话题的沟通结果,并致谢
答案
单选题
与客户电话预约见面的时间时,可使用最为合适()
A.开放式提问法 B.二选一提问法 C.模棱两可提问法 D.命令式提问法
答案
单选题
是指通过电话.短信.电子邮件.信函.互联网等多种形式和客户有效沟通,了解和发现客户需求,为客户提供合适产品或服务的过程。()
A.客户关系管理为导向 B.电话营销 C.信息处理 D.服务质量管理
答案
热门试题
天下潜客是通过虚拟电话和客户沟通() 客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语 理财师与客户沟通时,应采取面谈或电话等正式的沟通方式,微信、QQ等聊天工具不应使用在正式工作中() 理财师与客户沟通时,应采取面谈或电话等正式的沟通方式,微信、QQ等聊天工具不应使用在正式工作中() 在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户,我们应该() 与客户交流过程中应做到态度_____,语言_____,称谓_____,音量() 理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有( )。 理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有( )。 理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有() 在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是() 在电话催费过程中应主动告知客户等便捷交费渠道和使用方法() 电话沟通是()和()沟通方式。 与客户电话沟通前,销售顾问应查看该客户的以往联络记录,客户的需求分析状况,对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。 电话沟通过程中,标准的话术,不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目,而且可以向客户传递专业形象,赢得客户的信任() 在进行电话营销中,在与客户沟通的过程中,我们要引起客户的兴趣,做法是() 电话沟通中,看不到客户的肢体语言,因此()尤为重要。 客户在电话沟通中占据( ????)的时间,自己不能超过(???? )的时间,这样才能保证良好的双向沟通。 电话沟通过程中,客户发表了错误观点,可以直截了当反驳客户,避免客户继续误解() 理财师通过电话与客户沟通,相比面谈沟通的优点是() 客户信息收集的方法有( )。 Ⅰ.开户资料 Ⅱ.调査问卷 Ⅲ.电话沟通 Ⅳ.面谈沟通
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