遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（）

遇到乘客投诉时怎么办 乘客投诉回复率要求达到（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）（） 按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（） 乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些 乘客投诉回复率要求达到100％（） 有效乘客投诉回复率是指（ ）。 有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（） 乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室审批（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 遇到无法处理的问题及时汇报_，__等进行现场处置，对于__的问询，可留下乘客联系方式，__内回复乘客 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复（） 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（）