乘客投诉回复率要求达到100％（）

出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 全年乘客有效投诉率低于×100％ 出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（） 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 投诉处理回复率应为（） 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。 投诉建议回复时三率指的是（） 接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（） 乘客投诉3天内必有回复改正：3个工作日（） 有效乘客投诉率是指（ ）。 投诉、抱怨工单回复要求为（） 周计划兑现率要求达到%，补充计划、抢修计划兑现率要求达到100%（） 月/周计划兑现率要求达到，日补充计划兑现率要求达到100%（） 月/周计划兑现率要求达到%，日补充计划兑现率要求达到98%，临时补修计划兑现率要求达到100%（） 一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达到100％，相关主管的抽访、访率要达到10%（） 月计划兑现率要求达到，周计划兑现率要求达到90%，日变更计划兑现率、临时抢修计划兑现率要求达到100%（）