有效乘客投诉回复率是指（ ）。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 全年乘客有效投诉率低于×100％ 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 一年内有效乘客投诉率应（） 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。 投诉处理回复率应为（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 投诉建议回复时三率指的是（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（） 乘客投诉3天内必有回复改正：3个工作日（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（）