客户来电表示购车过户后，发现车辆雨刷器损坏，应选择以下哪个投诉分类（）
A. 外观
B. 内饰
C. 电子设备
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客户来电表示购车过户后，发现车辆雨刷器损坏，应选择以下哪个投诉分类（）
A.外观 B.内饰 C.电子设备
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服务对象来电表示之前反映的违建问题不反映（已建好），归口应选择（）
A.主动不反映 B.（违建）新增、正在违建 C.无具体内容、无法办理和答复的诉求 D.（违建）历史存量违建
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客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期，客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达，以下处理正确的是（）
A.跟顾客正常解释，因为什么原因导致该件未能及时送达，不认可，下达任务单 B.安抚解释顾客，希望顾客谅解，若顾客认可，无需创建任务单 C.联系物流具体原因，反馈顾客正常解释安抚，认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期，具体派送物流会再次与您联系
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
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旋转刮雨器功能选择开关到连续位，调节刮雨器速度选择开关，并按压刮雨器冲洗按钮，观察刮雨器动作良好，喷水正常。雨刷的动作无打滑，雨刷的橡胶无破损（）
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案例分析6：司机室雨刷器不喷水故障现象：雨刷器运行了一段时间后，发生雨刷器不喷水问题
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客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
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车辆生命周期中，新购车阶段指客户购车后（）
A.前三个月 B.前四个月 C.前五个月 D.前半年
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客户来电表示要求取消已办理的活动，人工可按回退流程提单处理（）
A.对 B.错
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客户来电表示对工作人员感谢、表扬时，应使用规范礼貌用语（）
当客户来电表示要上一个客服给其回电时，如何处理（）
客户来电表示新申请了移动花卡宝藏版，咨询如何查询本机号码（）
客户来电反映电表烧坏后，供电所的工作人员收取了客户500元电表费，客户对此有异议，应派发（）
客户来电表示无法上网光猫显示正常，不可能出现的故障原因是（）
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（）
CR400BF型动车组将雨刷器功能选择开关切换至快速位,雨刷器高速刮雨次/分,刮刷范围以玻璃中心线对称分布（）
客户来电表示农行机具长期缺钞，给其取款带来不便，故来电投诉。金标渠道，金标类别，金标原因（）
检查雨刷臂和雨刷片，要求部件无明显变形，无损坏，雨刮片橡胶条无损坏，无老化，紧固件无缺失，安装牢固（）
雨刷器：汽车()
雨刷器：汽车()
客户来电表示收货地址与现住地址不一致，要求更改，此时应按（）类型结束
CRH3A型动车组雨刷刮雨器不能正常工作时，随车机械师断开[风笛和雨刷控制供电断路器]后重新闭合（）
洗车作业时，雨刷器转至模式，确认雨刷器在风挡玻璃中间位置（）
为避免车辆地板等机件早期损坏，清洗车辆地板时应选择（）
皮碗、钢丝刷等损坏，属于清管器的故障，发现后应立即修复或更换（）
客户来电表示前期青苗赔偿款与其预计的相差过多，要求核实赔偿金额算法，工单模板应为（）
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内向客户发送购车感谢短信。
刮雨器标定刮刷角度（）
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