多选题

委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括()

A. 不采取任何措施
B. 实施送水等延伸服务关怀
C. 引导人员应提前唱号,发现弃号情况主动告知台席人员,缩短叫号时间
D. 扣罚费用
E. 了解等候客户办理业务类型,对于可通过电子渠道办理的业务,建议并引导客户办理

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多选题
委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括()
A.不采取任何措施 B.实施送水等延伸服务关怀 C.引导人员应提前唱号,发现弃号情况主动告知台席人员,缩短叫号时间 D.扣罚费用 E.了解等候客户办理业务类型,对于可通过电子渠道办理的业务,建议并引导客户办理
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟()
A.正确 B.错误
答案
单选题
委托加盟营业厅合作费用中,当年度的总额原则上不超过委托加盟营业厅酬金总额的15%()
A.积分补贴 B.基础服务费用 C.扣罚费用 D.销售费用
答案
单选题
营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
A.5 B.10 C.15
答案
单选题
营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
单选题
值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
判断题
委托加盟营业厅可以开放批量业务受理权限()
答案
单选题
营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施()
A.0.5米线 B.1米线 C.1.5米线 D.2米线
答案
多选题
委托加盟营业厅运营管理中业务收入有哪些()
A.放号 B.宽带 C.存量合约 D.套餐升档 E.流量包 F.数字化业务 G.终端销售
答案
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