单选题

在进行客户访谈时,如果客户指出了该药品的缺点(如不良反应),那么销售者应该做的是:()

A. 坚决否认,严辞辩护
B. 不闻不睬,转移话题
C. 承认缺点,列举优点盖过缺点
D. 默认不语,一走了之

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单选题
在进行客户访谈时,如果客户指出了该药品的缺点(如不良反应),那么销售者应该做的是:()
A.坚决否认,严辞辩护 B.不闻不睬,转移话题 C.承认缺点,列举优点盖过缺点 D.默认不语,一走了之
答案
单选题
在进行客户访谈时要让客户真切的感觉到销售人员在为()着想。
A.企业利益 B.销售人员利益 C.双方利益 D.顾客利益
答案
多选题
在进行客户关系管理时,如果要对客户进行定期回访,客户档案中我们需要的信息是以下哪些()
A.交易日期 B.会员赠品 C.真实姓名 D.联系电话 E.顾客爱好 F.顾客网名
答案
判断题
我行在对机构客户进行客户身份识别时应填写《上海银行客户身份识别情况表》,该表需纳入客户开户资料档案袋保管()
答案
多选题
与客户建立那些业务关系时需要进行客户识别()
A.注册电子银行业务 B.开立储蓄账户 C.申请租用保险箱业务 D.开立结算账户
答案
多选题
个人客户存在情形时,应进行客户身份初次识别()
A.为在我行无个人账户的客户开立单折、借记卡、信用卡和电子账户等 B.为不在我行开立账户的客户提供办理现金汇款交易金额单笔人民币1万元(含)以上 C.为不在我行开立账户的客户提供办理代理无卡(折)存款且交易金额单笔人民币1万元(含)以上 D.为不在我行开立账户的客户办理个人外币现钞兑换
答案
判断题
客户号变更时,提示&39;客户状态非正常&39;,查看新证件号码下的该客户号是否被合并,如果处于被合并状态,先进行客户号解除合并交易,再做客户号变更()
答案
单选题
进行客户组合分析时,如果客户的历史价值低而潜在价值高,则宜采用的策略是()
A.维持 B.投资 C.放弃 D.培育
答案
单选题
在进行客户维护时,应以为中心()
A.考核指标 B.客户需求 C.产品服务计价 D.客户资产量
答案
单选题
在进行客户服务工作时,当与客户结束通话时,你应该()
A.让对方做出评价 B.感谢对方来电或者留出时间接听电话 C.直接说“再见” D.对客户作出解决问题的承诺
答案
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