收银员发现可疑磁卡后，需设法稳住顾客并巧妙地通知管理员协助将持卡人带到售卡室查询处理，（建议解释为：先生/ 小姐，请稍等，您的卡没有磁了，我让同事（防损员或管理员）带你去收银部加磁后再使用）（）
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收银员发现可疑磁卡后，需设法稳住顾客并巧妙地通知管理员协助将持卡人带到售卡室查询处理，（建议解释为：先生/ 小姐，请稍等，您的卡没有磁了，我让同事（防损员或管理员）带你去收银部加磁后再使用）（）
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24小时营业餐厅，当顾客等候的产品制备完成后，收银员应立即招呼顾客，请顾客至柜台将等候牌给收银员，收银员即将所欠餐点提供给顾客（）
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一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作 C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
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一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作” C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
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一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说你越埋怨，我花费的时间忌讳越长 B.忽视顾客的评论，继续工作 C.说对不起，我已经很累了，我正在尽力而为 D.说我知道你很着急，马上就好
答案
发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。
A.“欢迎光临，请到这里来结账好吗？” B.“先生/小姐，请往这边走，这边结账„„” C.“对不起，请到这里来结账好吗？” D.“您好！这边人多，请那边结账。”
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发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。
A.“欢迎光临，请到这里来结账好吗？” B.“先生/小姐，请往这边走，这边结账……” C.“对不起，请到这里来结账好吗？” D.“您好！这边人多，请那边结账。”
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发现有顾客寻找收银机结账，收银员应该说（）
A.“欢迎光临，请到这里来结账好么” B.“先生/小姐，请往这边走，这边结账” C.“对不起，请到这里来结账好么” D.“您好，这边人多，请那边结账”
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收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金（）
A.正确 B.错误
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当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。
A.不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕 B.直接放入钱箱内 C.清点后立即放入钱箱内，再打印单据 D.清点后与顾客核对数量，然后立即放入钱箱内，再打印单据
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收银员接待顾客时要（）。
收银员在点餐时,顾客如有特殊需求,以下哪些是收银员正确做法？（）
顾客间发生争吵、殴打，收银员应（），及时通知保安或管理人员到场处理
收银员对待顾客态度，应保持（）。
收银员能为顾客开小票和（）
收银员在收到顾客支票时，（）。
收银员应为顾客提供结账服务。（）
收银员为顾客打包的原则？（）
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）。
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）
在收银时接待顾客的开始要求收银员（）。
收银员（）的确定对收银员作业管理非常重要。
收银员欢迎顾客后需要询问顾客堂食还是外带，收银机该如何键入（）
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
顾客需要发票时，收银员应该提供（）
收银员与顾客交流时语言要（）。
收银员不必为顾客兑换货币。（）
收银员处理顾客投诉的原则包括（）
收银员为顾客主动服务，就是要（）
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