单选题

销售部每月顾客满意搜集信息中,顾客生产中断及退货情况包括:因质量问题或()导致生产中断的

A. 延期交付
B. 客户装机
C. 订单调整

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单选题
销售部每月顾客满意搜集信息中,顾客生产中断及退货情况包括:因质量问题或()导致生产中断的
A.延期交付 B.客户装机 C.订单调整
答案
单选题
销售部每月顾客满意搜集信息中,按时交付业绩包括:准时交付率和()
A.交付批次合格率 B.产品质量问题 C.超额运费发生次数
答案
单选题
销售部根据搜集的各种顾客信息,按()的规定采用相应方法对顾客满意度测量情况进行综合分析
A.《顾客满意控制程序》 B.《数据分析控制程序》 C.《改进管理控制程序》
答案
单选题
销售部()对搜集到的顾客信息进行统计汇总并按《顾客满意度自我评价标准》计算满意度分值
A.每周 B.每月 C.每季度
答案
单选题
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据()制定年度《顾客满意度测量计划》
A.《质量信息反馈单》 B.《顾客信息卡》 C.《顾客订单交付记录》
答案
单选题
销售部每月《顾客满意度自我评价》后,应按()的规定组织制订相应纠正和预防措
A.《顾客满意控制程序》 B.《数据分析控制程序》 C.《改进管理控制程序》
答案
单选题
销售部按计划分别向顾客的采购、质量和()发放和回收《顾客满意度调查表》
A.生产 B.财务 C.技术
答案
单选题
销售部每年至少与新老顾客进行()直接沟通,询问顾客要求与合同满意情况
A.三次 B.两次 C.一次
答案
多选题
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A.物质满意层 B.精神满意层 C.社会满意层 D.心态满意层 E.公共满意层
答案
单选题
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A.质量信息反馈单 B.退换货申请单 C.发货通知单
答案
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