在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中．

客户是产品和服务的最终接受者（） 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作（） 商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足那个客户的需要属于( )营销策略。 商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足单个客户的需要属于（ ）营销策略。 商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足那个客户的需要属于( )营销策略。 （）是提供非客户的最基本的产品和服务 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。 是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。---营销知识（） 核心企业除了要为客户提供产品和服务，还需要为网络平台提供支持 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应(　　)。 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（　）。 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。 银行产品和服务营销应坚持（）。 银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合，以便将产品和服务快捷地送到客户手中，使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性，又具有便捷性，从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的（） 银行营销策略中的（　　），是指针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足单个客户的需要。 商业银行可以完全根据客户的购买意愿向客户提供其需要的金融创新产品和服务（） 客户对产品和服务感到不满的五个原因（）