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客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别,客服正确的操作是()
单选题
客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别,客服正确的操作是()
A. 京东主页-购物指南-会员介绍
B. 我的京东-账户信息-我的级别
C. 我的京东-订单中心-我的订单
D. 京东主页-购物指南-常见问题
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单选题
客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别,客服正确的操作是()
A.京东主页-购物指南-会员介绍 B.我的京东-账户信息-我的级别 C.我的京东-订单中心-我的订单 D.京东主页-购物指南-常见问题
答案
判断题
客户询问邮件到达时限时,应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。
答案
判断题
客户询问邮件到达时限时,应尽量提醒客户自己查询相关网站信息()
答案
多选题
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()
A.核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B.核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍 C.CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管 D.CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
答案
多选题
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理()
A.核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B.核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性 C.CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管 D.CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
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多选题
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多选题
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答案
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无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。
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