单选题

投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉()

A. 有责投诉
B. 一般有责投诉
C. 无责投诉
D. 严重有责投诉

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单选题
投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉()
A.有责投诉 B.一般有责投诉 C.无责投诉 D.严重有责投诉
答案
单选题
在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A.反对 B.批驳 C.怀疑 D.承认
答案
单选题
寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()
A.来电客户所在地、寄件地区 B.被投诉问题指向地区、寄件地区 C.寄方客户所在地、收件地区
答案
判断题
金融消费者应当以实名方式提出投诉,通过适当方式表明真实身份,并对其投诉目的的合法性及投诉事项的真实性负责()
答案
单选题
投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客()
A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.3天
答案
单选题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
A.事件经过 B.投诉原因 C.投诉原因 D.投诉对象
答案
单选题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级
A.事件经过、发生时间 B.投诉原因、投诉对象 C.投诉原因、事件经过 D.投诉对象、事件经过
答案
单选题
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理()
A.赔礼道歉 B.耐心解释 C.尽力取得患者谅解 D.及时带其看医生并给予积极治疗 E.发给正确的药品并换回错发药品
答案
单选题
开展征信投诉调查时,调查人员不少于人,并向投诉人、被投诉机构出示()
A.两 执法证件 B.两 工作证件 C.三 执法证件 D.三 工作证件
答案
单选题
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。
A.真诚道歉 B.收回发出的药品 C.另发给一份药品 D.问责调剂人员后处理 E.立即予以更换,并真诚道歉
答案
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一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。 接到特殊投诉,需要调查、取证的,需在之内办结投诉事件() 被投诉部门接到投诉后,应在之内联系回应投诉人,妥善处置投诉事件() 以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。 以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准() 乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理。 被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况,内容包括:投诉原因分析.调查过程(事实及证据,包括:照片.截图.音频.视频等资料).整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂,未完成投诉处理,无法在规定时限内回复的,须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确() 投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客() 共用题干 患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。 在投诉调查小组开始调查前,有关单位和人员应当妥善保护相关录音、录像资料及各种与投诉有关的资料,积极配合投诉调查小组做好投诉调查的前期准备工作() 共用题干 一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。 在机电产品国际招标中,投诉人应保证其提出投诉内容及相应证明材料的真实性及来源的(),并承担相应的法律责任 以下哪一个选项属于不配合处理投诉的行为() 升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查,真实反映存在的问题,明确()。如实反馈查证情况,杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选()代表进行投诉。 升级投诉的查证要求() 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉() 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位,相关责任单位对投诉情况进行调查或处理,调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查() 无法联系乘客的投诉属于无责投诉()
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