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旅游者是导游人员的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活,是导游的主要任务。所以,旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,即使很困难,导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则()
单选题
旅游者是导游人员的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活,是导游的主要任务。所以,旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,即使很困难,导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则()
A. “合理而可能”的原则
B. 认真倾听、耐心解释的原则
C. 尊重旅游者、不卑不亢的原则
D. 一视同仁原则
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单选题
旅游者是导游人员的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活,是导游的主要任务。所以,旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,即使很困难,导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则()
A.“合理而可能”的原则 B.认真倾听、耐心解释的原则 C.尊重旅游者、不卑不亢的原则 D.一视同仁原则
答案
多选题
旅游者是导游服务的对象,导游人员必须处理好他们的关系。为此,要在导游活动中()
A.激发旅游者的游兴 B.提供有针对性的心理服务 C.满足旅游者的个别要求 D.与旅游者建立“伙伴关系” E.调整旅游者的消极情绪
答案
多选题
与旅游者交往时,导游人员必须尊重他们的:
A.宗教信仰 B.人格尊严 C.行为举止 D.民族风俗 E.生活习惯
答案
多选题
旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应( )。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
答案
判断题
如果旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览时,导游人员不能满足他们的要求,但要说明原因。( )
答案
多选题
导游人员要了解旅游者的需要和变化可从他们的()方面进行。
A.生活习惯 B.行为举止 C.性格特征 D.行为表现 E.对旅游活动的反映
答案
单选题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是( )。
A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则 C.“为大家服务”原则 D.“合理而可能”原则
答案
判断题
导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 ( )
答案
主观题
旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )
答案
判断题
游客是导游的主要__________,满足他们的正当要求,使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。
答案
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面对旅游者的无法满足的要求,导游人员要耐心解释,解释时要( )。
外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时,导游人员应予以劝阻。 ( )
外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时,导游人员应予以劝阻
当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该()。
对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()
旅游者要求单独外出购物时,导游人员应当()
对( )旅游者,导游人员应主动接近他们,对他们给予关心体贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。
下列旅游者要求导游人员转递的物品中,导游人员不应婉言拒绝的是( )。
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,导游人员应该()
对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。
旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求,导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明,在到达目的地后才提出要求,导游人员可以不满足其要求。( )
旅游者要求单独外出购物,导游人员要__________,当好购物__________。
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